香港政公教育

從定義上看，「社區客廳」是專為劏房住戶等基層家庭設立的共享生活空間。
它並非單純的社區中心，而是被設計成「家的延伸」，提供他們在狹隘居住環境中所缺乏的基本設施，例如一個寬敞的廚房、飯廳、自助洗衣設備，以及讓孩子安靜做功課的空間。
然而，其真正的價值遠不止於此。它代表了政府扶貧思維的一種根本性轉變：從過去傳統的「派錢派物」模式，走向一種全新的「精準賦能」模

政策題：「政府應否用 AI 提升效率？」

樣的政策題，一個簡單的「應該」或「不應該」都是低分表現。考官想測試的不是你的科技知識，而是你作為現代公職人員的治理思維。
一個高分的回答，旨在展現現代公職人員應有的三種特質：（一）前瞻性、（二）風險管理意識，及（三）務實的執行能力。以下這個四步框架，正是為了系統性地展示這些特質：
1. 確立原則性立場: 首先，要肯定地指出政府「必須」擁抱 AI，並將其提升到建設「智慧城市」和維持「競爭力」的宏觀層面。但同時，必須立即拋出「安全可控、循序漸進」的原則，顯示你具備風險意識。
2. 闡述兩大利好: 將 AI 的好處清晰地歸納為兩點。對內，它可以處理重複性工作，將公務員從繁瑣工序中解放出來；對外，它可以透過大數據分析優化公共服務，例如預測交通流量或提供 24 小時智能客服。
3. 點出核心隱憂: 精準地指出最大的風險在於「數據安全與機密性」。具體提及如 ChatGPT 等外部 AI 模型會將用戶資料用於訓練，若政府人員直接使用，可能導致敏感資訊外洩。
4. 提出務實的解決方案: 最後，提出一個雙軌並行的方案。一方面，開發一個數據自主可控的內部「港版 AI」，專門處理敏感文件；另一方面，為非敏感工作制定清晰指引，允許有限度地使用外部 AI 工具。

面試問題:
點解你在私人市場做左幾年野，咁遲先考政府工?

當被問到「點解你在私人市場做左幾年野，咁遲先考政府工？」時，許多考生的第一反應是進入防禦模式，這正是最大的錯誤。第一個思維轉變，就是將挑戰性的問題視為展現實力的最佳機會，化被動為主動。

要做到這一點，首先要理解考官的真正目的。他們並非要質疑你，而是希望透過這個問題，評估你的三個核心質素：

• 動機測試 (Motivation Test): 他們想確認你投身公共服務的決心和熱誠是否真實。

• 價值評估 (Value Assessment): 他們想知道你在私人市場累積的經驗，能為政府團隊帶來什麼獨特的價值。

• 壓力反應 (Stress Response): 他們在測試你面對挑戰性問題時，能否保持冷靜、有條理地溝通。

明白考官的意圖後，你的致勝策略便非常清晰。你需要將答案化守為攻：

1. 故事化你的經歷: 將你在私人市場的成就，與投身公共服務的理想連繫起來，講述一個令人信服的轉職故事。

2. 突出你的「可轉移技能」: 明確指出你的項目管理、客戶服務或效率提升等技能，正是政府部門所需要的。

3. 展現你的成熟度: 強調經過社會歷練後，你對自己的事業規劃有更清晰的藍圖和更堅定的承擔。

面試問題:

如果市民要投訴你服務態度唔好，話要見你上司，你會點做？

常見的錯誤回答有兩種：
• 直接拒絕: 「我上司好忙，唔得閒見你。」這只會激化矛盾，顯得極不專業。
• 立即答應: 「好，我即刻幫你搵上司。」這暴露了你無法處理壓力，只想將責任轉移給上級。
處理方式是「以退為進」。首先，退一步，承認並尊重對方尋求更高級別介入的權利，這能有效為情況降溫。接著，再進一步，溫和地將焦點拉回「解決問題」本身，為自己爭取多一次機會。一個完整的滿分答案應該是這樣的：
「我完全理解您嘅心情，亦都好重視您嘅意見。如果見上司能夠更好地解決您嘅問題，我非常樂意為您安排。不過，喺通知上司之前，可唔可以俾多一次機會我，睇下有冇咩係我即時可以為您做到？因為解決您嘅問題先係最重要嘅。如果我嘅職權範圍內實在無法處理，我會立刻向上司匯報，並為您轉介。」

面試問題:

當你在櫃位工作時，發覺收少左錢，你會點做?